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FAQs = Fragen und Antworten

Ich möchte das Online-Servicenter nicht mehr nutzen. Was muss ich tun?

Dann melden Sie sich bitte über den  "Kontaktieren Sie uns-Button" oder Sie schreiben uns eine E-Mail. Wir kümmern uns um alles Weitere und Ihre Zugangsdaten werden gelöscht.

Die Schrift wird auf der Online-Servicecenter-Seite nicht richtig angezeigt!

Sie können den Schriftgrad ändern, und zwar:

  • wählen Sie im Menü die "Ansicht" aus
  • klicken Sie über den Befehl "Textgröße"/"Zoom" die gewünschte Schriftgröße an.

Wir garantieren Ihnen ein sicheres Übertragen Ihrer Daten!

Ja, denn wir bauen auf größtmögliche Sicherheit!
Deshalb setzen wir auf der gesamten Webseite den internationalen Sicherheitsstandard für die Übertragung von sensiblen Daten, die SSL-Verschlüsselung ein.

Sie haben ein Problem und benötigen Hilfe?

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns über den „Kontakt-Button” oder einen E-Mail an:

Benutzername - was ist das?

Denken Sie sich einen Benutzernamen aus, mit dem Sie sich in unserem Onlineservice-Center anmelden möchten. Der Benutzername kann aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen bestehen.
Beachten Sie bitte, dass der Benutzername mindesten 5-stellig und maximal 40-stellig sein sollte.

Sie möchten Ihren Benutzernamen ändern?

Wichtig für Sie: Der Benutzername, den Sie beim Registrieren einmal festgelegt haben, lässt sich nicht mehr ändern.

Sie haben Ihren Benutzernamen vergessen?

Das ist kein Problem! Fordern Sie ihn einfach über unsere Login-Seite noch einmal an. Wir schicken Ihnen den Benutzernamen dann an die E-Mail-Adresse, die in unserem System hinterlegt ist.

Ich habe keine E-Mail mit Aktivierungslink erhalten!

Die E-Mail mit dem Aktivierungslink sollte innerhalb weniger Minuten bei Ihnen ankommen. Falls nicht, dann melden Sie sich bitte im Kundenservice-Center oder schreiben uns eine E-Mail. Wir prüfen dann, ob die Adresse richtig hinterlegt ist. Bitte kontrollieren Sie vorher Ihren Spam-Ordner - vielleicht ist sie auch dort gelandet.

Sie möchten Ihr Kennwort ändern?

Jederzeit! Bitte melden Sie sich im Onlineservice-Center zunächst an. Unter Ihren persönlichen Daten könnenn Sie sich unter "Kennwort ändern" ein neues vergeben.
Auf der "Kennwort-Ändern-Seite" vergeben Sie ihr eigenes, persönliches Kennwort:

  • tragen Sie das aktuelle Kennwort ein
  • denken Sie sich ein neues persönliches Kennwort aus
  • wiederholen Sie noch einmal Ihr persönliches Kennwort.

Beachten Sie bitte, dass Ihr Kennwort

  • aus mindestens 8 Zeichen bestehen muss,
  • mindestens einen GROSSBUCHSTABEN enthält,
  • einen Kleinbuchstaben und eine Ziffer oder Sonderzeichen hat.

Ich habe mein Kennwort vergessen!

Das ist kein Problem! Klicken Sie unter unserem Login auf "Kennwort zurücksetzen" und tragen Sie Ihre Vertragskonto- und Zählernummer ein. Sie erhalten dann eine personalisierte E-Mail mit einem Aktivierungslink und einem Initialpasswort.
Ein Hinweis für Sie: Dieser Aktivierungslink ist für 5 Tage gültig.
Bitte folgen Sie dem Aktivierungslink und geben nun Ihren Benutzernamen und das Initialkennwort ein.

Auf der "Kennwort-Ändern-Seite" vergeben Sie ihr eigenes, persönliches Kennwort:

  • tragen Sie das aktuelle Kennwort ein
  • denken Sie sich ein neues persönliches Kennwort aus
  • wiederholgen Sie noch einmal Ihr persönliches Kennwort.

Was führt zu Problemen bei der Registrierung?

Achten Sie bitte auf eine aktuelle Version Ihres Internet-Browsers. Sobald Sie den Aktivierungslink betätigt haben, schließen Sie bitte einmal den Browser. So lassen sich Endlosschleifen vermeiden. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort in einem neuen Browser-Fenster ein.

Wo finde ich meine Vertragskontonummer?

Die Vertragskontonummer steht auf Ihrer letzten Jahresrechnung und in Ihren Vertragsunterlagen.

Wo finde ich meine Zählernummer?

Sie finden Ihre Zählernummer auf der letzten Jahresrechnung. Oder direkt auf Ihrem Zähler.

Zählerstandsangabe ohne registrieren. Ist das möglich?

Selbstverständlich können Sie uns Ihren Zählerstand persönlich, schriftlich oder telefonisch mitteilen. Aber auch eine Angabe über unser Online-Servicecenter ist möglich, ohne dass Sie sich registrieren. Dazu benötigen Sie Ihre Zähler- und Vertragskontonummer.

Ich habe eine andere Zählernummer vorliegen!

Haben Sie den richtigen Zähler abgelesen? Oder ist vor kurzem der Zähler vielleicht gewechselt worden? Dann kann es sein, dass der Wechsel noch nicht in unsere Unterlagen aufgenommen wurde. Fragen Sie bitte einmal bei uns im Kundenservice-Center nach. Vielen Dank!

Mein Zählerstand ist nicht plausibel. Was muss ich tun?

Vielleicht hat sich in Ihrem Verbrauchsverhalten etwas geändert? Denn Ihr Verbrauch wird im Online-Servicecenter direkt mit dem Vorjahr verglichen. Dann wählen Sie bitte aus der Liste einen  Grund aus. Oder Sie prüfen bitte noch einmal den Zählerstand.

Ich kann keinen Zählerstand eintragen!

Haben Sie vielleicht in diesem Monat bereits einen Zählerstand erfasst? Denn es ist pro Monat nur eine Eingabe möglich.
Ein wichtiger Hinweis für Sie: Sie können einen Zählerstand höchstens 7 Tage rückwirkend erfassen. Auch eine Eingabe in die Zukunft ist nicht möglich.

SEPA-Basislastschriftmandat! Einfach und bequem

Im Menü "Bankverbindung" finden Sie eine Übersicht Ihrer bestehenden Bankdaten. Sie können neue hinzufügen und Ihren Vertragskonten beliebig zuordnen.

Ich sehe mein neues SEPA-Mandat nicht im Online-Servicecenter!

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice-Center auf. Oder Sie schreiben uns eine E-Mail.

Ich widerrufe ein erteiltes SEPA-Basislastschriftmandat!

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice-Center auf. Oder Sie schreiben uns eine E-Mail.

Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen!

Unsere Datenschutzerklärung finden Sie auf jeder Seite unseres Internetauftritts.

Es werden nicht alle Vertragskonten angezeigt?

Dann könnte es vielleicht daran liegen, dass Ihrem Benutzer unterschiedliche Geschäftpartner zugewiesen wurden. Das ist zum Beispiel dann der Fall, wenn Sie Erdgas und Trinkwasser von unterschiedlichen Gesellschaften erhalten. In diesem Fall registrieren Sie sich bitte noch einmal zusätzlich für das Vertragskonto, das nicht angezeigt wird.

Sie möchten Ihren Namen korrigieren/ändern?

Bitte wenden Sie sich an das Kundenservice-Center. Denn das Ändern oder Korrigieren hat Auswirkungen auf Ihren Liefervertrag zwischen Ihnen und uns.

Welche Daten kann ich ändern?

Alle Daten, die Sie ändern können, sind mit einem grünen "Ändern-Feld" gekennzeichnet. Einfach draufklicken und Ihre Daten ändern!

Ich kann meinen Abschlag nicht ändern!

Ein wichtiger Hinweis für Sie: Die Höhe des Abschlags kann nur bis zu einer bestimmten Grenze und auch nur einmal im Monat geändert werden.

Wo kann ich meine Rechnungen finden?

Ihre Rechnungen finden Sie unter "Ihre Daten" im Menüpunkt "Dokumente".

Ihre Ansprechpartner

Sie haben ein Problem und benötigen Hilfe?

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns über den „Kontakt-Button” oder einen E-Mail an service(at)gelsenwasser.de.

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