Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit unseren Social-Media-Kanälen

Gemäß Art. 12 bis 14 der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)

Stand: 01.03.2026 

Diese Informationen dienen der Transparenz sowie der Ausübung Ihrer Rechte im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf Sie als eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz der Bundesrepublik Deutschland.

1. Verantwortlicher (Art. 13/14 Abs. 1 a) DSGVO)
Die Verantwortung für die Verarbeitung trägt der jeweilige Inhaber der Social-Media-Seite. 
Die nachfolgenden Informationen gelten für alle Gesellschaften die durch die GELSENWASSER AG dienstleistend betreut werden. 

• GELSENWASSER AG
• GELSENWASSER Energienetze GmbH
• Chemiepark Bitterfeld-Wolfen GmbH
• Erenja AG & Co. KG
• AWS GmbH
• Stadtwerke Recklinghausen GmbH
• Stadtwerke Kaarst GmbH
• Stadtwerke Castrop-Rauxel GmbH

2. Kontaktdaten der Datenschutzbeauftragten (Art. 13/14 Abs. 1 b) DSGVO)
Unsere Datenschutzbeauftragte und ihr Team beantworten Ihnen gerne alle Fragen zum Datenschutz.

Sabine Bohlenz
Willy-Brandt-Allee 26
45891 Gelsenkirchen
E-Mail: datenschutz (at) gelsenwasser.de

3. Verarbeitungszwecke und Rechtsgrundlagen (Art. 13/14 Abs. 1 c) DSGVO)

Verarbeitungszwecke:
Wir nutzen verschiedene soziale Medien, um aktiv mit Ihnen zu kommunizieren, das Image unseres Unternehmens zu erfassen und öffentliche Meinungen und Trends zu analysieren. Zu diesem Zweck haben wir in den folgenden sozialen Medien Unternehmensauftritte eingerichtet.

• Facebook, Meta Platforms Ireland Limited
• Instagram, Meta Platforms Ireland Limited
• Twitter, Twitter International Company
• Youtube, Google Ireland Limited    
• XING, New Work SE
• LinkedIn, Ireland Unlimited Company
• Pinterest, Pinterest Europe Ltd.
• TikTok, TikTok Technology Limited (Irland)  

Der Verantwortliche des jeweiligen Mediums führt die Datenverarbeitung zu eigenen Zwecken entsprechend seiner eigenen Datenschutzerklärung durch, auf die wir keinen Einfluss haben. Außerdem ist uns der volle Umfang der Datenverarbeitung, deren Zwecke oder Speicherfristen nicht bekannt. In bestimmten Fällen verarbeiten wir Ihre Daten mit dem Anbieter des sozialen Mediums auf Grundlage einer Gemeinsamen Verantwortlichkeit im Sinne des Art. 26 DSGVO. 

Rechtsgrundlage der Verarbeitung:
Die auf unseren Social-Media-Seiten von Ihnen freiwillig eingegeben Daten in Form von Nachrichten, Kommentaren, Erwähnungen, „Gefällt mir“-Angaben etc. werden durch die jeweiligen Betreiber veröffentlicht und durch uns nur zur Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit verwendet. Darin besteht nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO ein berechtigtes Interesse zur Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten.

Auf unseren Social-Media-Seiten werden Gewinnspiele angeboten, in deren Rahmen wir weitere Daten von Ihnen erheben müssen. Die Verarbeitung erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO und die Daten werden nur für den Zweck der Zustellung des Gewinns verarbeitet und danach gelöscht.
 

Folgende personenbezogene Daten können Gegenstand der Verarbeitung sein:

• Die von Ihnen öffentlich gemachten oder übermittelten Daten wie z.B. Namen, Kontaktangaben, Informationen über Ihr Unternehmen oder Ihren Arbeitgeber etc.
• Bei persönlichen Nachrichten oder Anfragen auf der Social-Media-Plattform verweisen wir je nach der erforderlichen Antwort auch auf andere, sichere Kommunikationswege (E-Mail, Telefon, persönliches Gespräch im Kundencenter), die Vertraulichkeit garantieren.
• Die Betreiber der sozialen Medien stellen uns aggregierte Informationen/Statistiken zur Verfügung. Diese können wir nur bedingt beeinflussen und auch nicht abschalten. Wir erhalten beispielsweise Informationen über die Gesamtanzahl von Personen, die bestimmte Beiträge gesehen oder Videos aufgerufen haben, sowie weitere statistische Auswertungen zur Verwendung unserer Seite, die uns keine Rückschlüsse auf einzelne Personen ermöglichen.
  
  Es können öffentlich sichtbare Profilinformationen wie Ihr Profilbild oder Benutzername sowie Inhalte von Kommentaren, Nachrichten, Likes und Shares verarbeitet werden. Zusätzlich werden Nutzungs- und Interaktionsdaten wie aggregierte Statistiken zu Seitenaufrufen, Reaktionen und Interaktionen erhoben, um die Aktivität und Reichweite der Social-Media-Seiten auszuwerten.

Zusatzvereinbarung zu Meta-Produkten

Für die eingesetzten Meta-Produkte liegt eine gemeinsame Verantwortlichkeit zwischen Meta und uns hinsichtlich der Erhebung und Übermittlung der Daten an Meta vor. Eine Zusatzvereinbarung, die „Seiten-Insights-Ergänzung“, regelt die gemeinsame Verantwortlichkeit, wonach Meta verantwortlich für die Insights (Nutzungsstatistiken) ist und entscheidet, wie die Insights-Daten verarbeitet werden. Wir sind verpflichtet, Anfragen von Nutzern und Datenschutzbehörden mittels eines Formulars innerhalb von sieben Tagen an Metaweiterzuleiten. 
Die Zusatzvereinbarung finden Sie hier: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum

Durch Seiten-Insights erhalten Seitenbetreiber Informationen darüber, wie Nutzer mit der Seite interagieren. Diese können auf personenbezogenen Daten basieren, die mit einem Besuch oder einer Interaktion von Personen auf und mit der Seite und ihren Inhalten erfasst wurden. Unter anderem sehen wir in den „Insights“:

• Reichweite: Die Anzahl der Personen, die die Seitenbeiträge sehen, die Anzahl der Reaktionen, Kommentare und wie oft ein Post geteilt wurde.
• Abonnenten: Die Zahl der Seitenabonnenten und wie sie auf die Seite kommen.
• „Gefällt mir“-Angaben: Wie viele bezahlte und organische Reaktionen ein Beitrag erhält und wo sie gemacht wurden.
• Handlungen auf der Seite: Was auf der Seite angeklickt wird.
• Beiträge: Wie viele Personen die Beiträge sehen und wie viele Beitragsklicks und Reaktionen es gibt.
• Videos: Wie viele Personen wie lange die Videos anschauen.
• Personen: Wie vielen Frauen und Männern die Seite gefällt, ihr Alter, aus welchem Land und welcher Stadt sie kommen, welche Sprache sie sprechen und wie viele sich in der Nähe aufhalten.
• Promotions: Wie viele Personen die Anzeigen erreicht haben, welche Interaktionen es gab und wie viel das gekostet hat.
• Seite: Wer die Beiträge mit „Gefällt mir“ markiert, kommentiert und geteilt hat.

Zusatzvereinbarung zu TikTok

Für den Einsatz von TikTok besteht, sofern wir gemeinsam mit TikTok personenbezogene Daten verarbeiten, eine gemeinsame Verantwortlichkeit im Sinne des Art. 26 DSGVO zwischen TikTok und uns. In diesen Fällen sind wir gemeinsam mit TikTok für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlich. Mit TikTok wurde hierzu eine Vereinbarung zur gemeinsamen Verantwortlichkeit gemäß Art. 26 Abs. 2 DSGVO abgeschlossen, welche die jeweiligen Verantwortlichkeiten für die Erfüllung der datenschutzrechtlichen Pflichten regelt. Die entsprechenden Regelungen sind in den „Jurisdiction Specific Terms“, Stand 2. September 2022, Part B 1, Ziffer 3 und 4 abrufbar unter:
https://ads.tiktok.com/i18n/official/policy/jurisdiction-specific-terms

Einsatz von TikTok Ads
Wir nutzen TikTok Ads, um mit Hilfe von Werbeanzeigen auf unsere Angebote aufmerksam zu machen. Beim Besuch unseres TikTok-Profils sowie bei der Interaktion mit unseren Inhalten können durch den Einsatz von Cookies oder ähnlichen Technologien Informationen über das Nutzungsverhalten erfasst und ausgewertet werden. Auf dieser Grundlage können Nutzerinnen und Nutzern auf TikTok interessenbezogene Werbeanzeigen ausgespielt werden.

Datenverarbeitung im Rahmen von TikTok Insights
Wir nutzen die Analysefunktionen von TikTok Insights. TikTok Insights ist ein Produkt von TikTok und stellt uns aggregierte statistische Auswertungen zur Nutzung unseres Profils zur Verfügung. Hierzu zählen insbesondere Informationen zu Interaktionen wie Likes, Kommentaren oder dem Teilen von Videos sowie demografische Angaben der Nutzerinnen und Nutzer in aggregierter Form. Die Nutzung dieser Auswertungen erfolgt zur Analyse und Optimierung unseres Social-Media-Auftritts sowie zur Reichweiten- und Zielgruppenanalyse.

Einsatz von TikTok Pixel
Im Rahmen von TikTok Ads nutzen wir zudem die zusätzliche Anwendung „TikTok Pixel“. Beim TikTok Pixel handelt es sich um einen Code, der es ermöglicht, bestimmte Ereignisse nach einer Interaktion mit unseren Werbeanzeigen zu erfassen. Dadurch können wir nachvollziehen, wie Nutzerinnen und Nutzer nach dem Klick auf eine Anzeige mit unseren Angeboten interagieren und den Erfolg unserer Werbekampagnen auswerten.
 

4. Empfänger und Kategorien von Empfängern (Art. 13/14 Abs. 1 e) DSGVO)
Personenbezogene Daten, die in unseren sozialen Medien verarbeitet werden, werden durch uns grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben, sofern sie nicht gerade zur Weitergabe bestimmt sind. 

5. Übermittlung an ein Drittland oder eine internationale Organisation (Art. 13/14 Abs. 1 f) DSGVO)
Der Betrieb der jeweiligen sozialen Netzwerke wird durch Anbieter aus den USA erbracht. Eine Verarbeitung der personenbezogenen Daten kann damit auch in einem Drittland stattfinden. Die USA werden vom Europäischen Gerichtshof als ein Land mit einem nach EU-Standards unzureichenden Datenschutzniveau eingeschätzt. Es besteht insbesondere das Risiko, dass Ihre Daten durch US-Behörden zu Kontroll- und Überwachungszwecken verarbeitet werden können.

Bitte beachten Sie, dass insbesondere bei der Nutzung von TikTok eine Verarbeitung personenbezogener Daten in Drittländern, insbesondere den USA und gegebenenfalls auch in China, nicht ausgeschlossen werden kann. Dies kann datenschutzrechtliche Risiken mit sich bringen, da in diesen Ländern möglicherweise kein mit der EU vergleichbares Datenschutzniveau besteht.

6. Dauer der Speicherung und Kriterien für die Festlegung der Speicherdauer (Art. 13/14 Abs. 2 a) DSGVO)Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten zu den in Ziff. 3 angegebenen Zwecken. Wir löschen personenbezogene Daten grundsätzlich dann, wenn kein Erfordernis für eine weitere Speicherung besteht. Ferner werden Ihre Daten zur Erfüllung der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert. 

Statistische Daten und Seiten-Insights können exportiert und außerhalb von den Sozialen Medien gespeichert werden. Diese verwenden wir ausschließlich zu internen Analysezwecken und löschen exportierte Daten nach der Nutzung unverzüglich.

7. Rechte der betroffenen Personen (Art. 13 Abs. 2 b)/Art. 14 Abs. 2 c) DSGVO)
Als betroffene Person haben Sie die folgenden Rechte gem. Art. 15 bis 22 DS-GVO:

• Recht auf Auskunft zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (vgl. Art. 15 DSGVO),
• Recht auf Berichtigung Sie betreffender unrichtiger personenbezogener Daten und unter Berücksichtigung der Zwecke der Verarbeitung auf Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten (vgl. Art. 16 DSGVO),
• Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“) personenbezogener Daten, insbe-sondere wenn die Daten für die Zwecke, für die sie verarbeitet wurden, nicht mehr not-wendig sind oder Sie eine Einwilligung widerrufen haben (vgl. Art. 17 DSGVO),
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Sperrung), insbesondere wenn die Richtigkeit der personenbezogenen Daten von Ihnen bestritten wird, und zwar für eine Dauer, die es uns ermöglicht, die Richtigkeit der personenbezogenen Daten zu überprüfen (vgl. Art. 18 DSGVO),
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten, und das Recht, diese Daten einem anderen Verantwortlichen ohne Behinderung durch uns zu übermitteln, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung oder auf einem Vertrag beruht und die Verarbeitung mithilfe automatisierter Verfahren erfolgt,
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten, insbesondere bei einer Verarbeitung zur Betreibung von Direktwerbung (Art. 21 DSGVO),
• Automatisierte Entscheidungen im Einzelfall einschließlich Profiling (Art.  22 DSGVO): Sie haben das Recht, nicht einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung – einschließlich Profiling – beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die Ihnen ge-genüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt. Dies gilt nicht, wenn die Entscheidung für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags zwischen Ihnen und uns erforderlich ist, aufgrund von gesetzlichen Vorschriften zulässig ist und diese Vorschriften angemessene Maßnahmen zur Wahrung Ihrer Rechte und Freiheiten sowie Ihrer berechtigten Interessen enthalten oder mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung erfolgt.

8. Widerruf von Einwilligungen (Art. 13 Abs. 2 c)/Art. 14 Abs. 2 d) DSGVO) 
Beruht die Verarbeitung Ihrer Daten auf einer Einwilligung, können Sie diese jederzeit widerrufen.

9. Beschwerderecht (Art. 13 Abs. 2 d)/Art. 14 Abs. 2 e) DSGVO)
Ihnen steht ein Beschwerderecht bei der für Sie zuständigen Aufsichtsbehörde zu. Die zuständige Aufsichtsbehörde richtet sich nach dem Bundesland, in dem sich das jeweilige Unternehmen befindet, auf das sich Ihr Anliegen bezieht. 

10. Kategorien personenbezogener Daten, die im Rahmen einer Dritterhebung verarbeitet werden und Quellen (Art. 14 Abs. 1 d), Abs. 2 f) DSGVO)
Wir erheben die unter Punkt 3. aufgeführten personenbezogene Daten über die Betreiber der Social-Media-Kanäle.