IT-Systeme & Kundenbetreuung

• SAP Business Suite
• SAP for Utilities
• SAP Business Warehouse
• Zusatzanwendugnen: Energiedatenmanagement BelVis, Personalabrechnung, Dokumentenmanagementsystem, Schnittstellen zum GIS-System GE Smallworld
• kundenspezifische Anbindungen: mobile Anwendungen, Portallösungen 

• Definition des Anforderungskatalogs
• Systemkonzept: Schnittstellen zu Marktteilnehmern und Umsystemen wie Homepage etc., Zugriff auf das Gelsenwasser-ITSystem, Tests und Abnahmen inkl. Dokumentation und Qualitätssicherung, Berechtigungen inkl. Vorgaben zur Administration, Schulungen und Produktivsetzung, nachhaltige Systemstabilisierung

• Migrationsvorbereitung und Prozessabstimmung
• Datenmigration
• Systemaufbau und Funktionalitätstest
• Sicherstellung kontinuierlicher Geschäftsabwicklung

• Betrieb der zentralen Rechnersysteme
• Betrieb der Anwendungssysteme
• Hosting und Pflege der Website
• First- und Second-Level-Support
• Berechtigungsverwaltung
• Druck der Kundenpost
• Datensicherung nach DSGVO und GoBD

Dieses Modul schafft die Grundlage für effizienten, passgenauen Kundenservice. Dabei nutzen Sie ein bei Gelsenwasser  eingesetztes SAP-Mastersystem, das neben den Marktstrukturen auch alle gesetzlichen Auflagen abbildet. Hier erhalten Sie einen eigenständigen Mandanten, den wir anhand Ihrer Vorgaben individuell ausprägen. Alle Anwendungen laufen in einem  professionellen Rechenzentrum, das konstant Verfügbarkeit und Datensicherheit gewährleistet. 

Aufbau des kundenspezifischen Mandanten mit:

• Schnittstellenkonzept (zu Marktteilnehmern und Umsystemen wie Rechnungswesen, Homepage etc.)
• Konzept für den Zugriff auf unser Dienstleistungs-IT-System
• Test- und Abnahmekonzept inkl. Dokumentation und Qualitätssicherung
• Berechtigungskonzept inkl. Vorgaben zur Administration
• Schulungskonzept
• Konzept für die Produktivsetzung
• Konzeptansatz zur Systemstabilisierung (Umgang mit Veränderungen am Markt, in Ihrem Geschäft)

Übernahme der relevanten Stamm- und Bewegungdaten mit:

• Stammdatenübernahme aller aktiven Kunden
• Stammdatenübernahme aller passiven Kunden (bei noch offenen Kontokorrent-Positionen)
• Stammdatenübernahme aller technischen Anlagen
• Übernahme offener Posten aus dem Kontokorrent
• Übernahme der Historie vor der letzten Abrechnung (sofern für Abrechnungszwecke noch erforderlich)
• Übernahme von Kundenkontakten
• ggf. Übernahme des Dokumentenarchivs

Mit zunehmendem Wettbewerb ist der Kostendruck massiv gestiegen. Mit dem Paket für Lieferanten profitieren Sie von vielfältigen Synergieeffekten eines einheitlichen Systems. So bauen Sie z.B. ausschließlich auf Best Practice: Anwendungen, die sich bei verschiedenen Unternehmen im Gelsenwasser-Netzwerk als optimale Lösungen erwiesen haben. Auch zukünftige Weiterentwicklungen werden direkt auf Ihren Mandanten übertragen. Im Ergebnis erhalten Sie maximale Effizienz, die Ihren Bestand am Markt dauerhaft sichern hilft.

1. Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
2. Abrechnung von Privat-, Gewerbe- und Geschäftskunden 
3. Außergerichtliches Mahnwesen
4. Durchführen der Marktkommunikation
5. Durchführen von Kampagnen

Seit das System der Anreizregulierung eingeführt wurde, stehen Sie als Netzbetreiber noch stärker unter dem Zwang, Ihre Abläufe kontinuierlich zu verbessern. Mit diesem Modul sichern Sie sich beste Chancen, höhere Renditen zu erwirtschaften. Über die Einbindung in unser einheitliches Mastersystem erhalten Sie Zugriff auf effiziente Prozesse, die im Eigenbetrieb stetig optimiert wurden. Dabei profitieren Sie auch von allen zukünftigen Entwicklungen sowie weiteren kostenwirksamen Synergieeffekten. So unterstützt Sie Ihr Servicepaket wirksam dabei, die Effizienzvorgaben zu erfüllen und nach Möglichkeit zu unterschreiten.

1. Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
2. Abrechnung bei Standardlastprofil und temperaturabhängigen Profilen
3. Abrechnung bei registrierender Leistungsrechnung
4. Außergerichtliches Mahnwesen
5. Durchführung Marktkommunikation
6. Abrechnung von Konzessionsabgaben
7. Abrechnung von EEG- und KWK-Umlagen

Massenhaft und regelmäßig müssen Zähler abgelesen und die Messwerte weiterverarbeitet werden. Wir gewährleisten eine reibungsfreie Organisation und entlasten Sie auch von der zugehörigen Kommunikation mit Kunden und Dienstleistern. Als Ergebnis erhalten Sie abrechnungsfähige, nach Bedarf plausibilisierte Zählerstände. 

• Erstellung von Ableseaufträgen im Abrechnungssystem
• turnusgemäße Ablesung Zählerstände (SLP)
• Kontrollablesungen
• Durchführung der Kundenselbstablesung
• Vor-Ort-Ablesung nach Abstimmung
• Entgegennahme von Zählwerten von Dritten
• Veranlassung schriftlicher Nachfassaktionen
• Plausibilisierung von Zählerständen
• Ersatzwertbildung bei fehlenden Zählerständen
• Weitergabe der Zählwerte (Marktkommunikation)
• Speicherung und Archivierung der Zählerstände